안녕하세요.
페이게이트 세이퍼트팀입니다.

입금 불가 문의 KYC인증 관련하여 아래와 같이 안내드립니다.

* 가상계좌에 입금이 안되는 원인은 크게 두가지 입니다.

1. 사용자가 사전에 등록한 은행의 어플(앱)이나 인터넷 뱅킹 페이지를 이용하지 않고 가상계좌로 입금 시도하는 경우.
> 등록한 은행의 어플/인터넷뱅킹 페이지가 아닌 다른 은행 어플에서 오픈뱅킹서비스 (은행간 계좌 연계)를 이용하여 등록한 계좌로부터 입금시도를 하려고 하면 입금 오류 발생 확률이 매우 높음.
예) 토스뱅크 어플에서 국민은행 계좌를 타은행 계좌 등록 기능을 이용하여 등록한 후 해당 계좌로부터 온투법 가상계좌로 입금시도를 할 경우 입금 불가 발생
2. 멤버의 실계좌(출금계좌) 변경 시 API로도 반드시 변경해야 함
> 계좌변경 정보가 정상적으로 등록되지 않은 경우 입금이 안될 수 있음.
1) 고객의 출금계좌가 변경될 경우 1원 인증을 다시 받아야 합니다.
관련 API : http://km.paygate.net/pages/viewpage.action?pageId=10912216
2) 1원 검증을 받은 후에 아래의 API 로 실계좌 변경을 해야 합니다.
관련 API : http://km.paygate.net/pages/viewpage.action?pageId=43057207

* KYC인증 중 신분증을 잘 올려주셨을때 인증인 안되는 사항에 대해 추가 안드립니다.
KYC인증 진행 시 분실된 주민등록증, 재발급 전 주민등록증, 갱신전 운전면허증 등 새로 발급신청한 후 이전 신분증으로 KYC인증 진행 시 진행되지 않습니다.


1) 새로 갱신한 신분증으로 인증 진행해 주셔야 합니다.
2) 주민등록증의 경우 임시발급증(주민등록증 발급신청 확인서)으로 진행 가능하니 재발급까지 기간이 오래 소요되시면 해당 증서로 인증하시면 되겠습니다.


위의 내용 확인하셔서 입금오류 최소화 및 KYC인증 업무에 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.